*         ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

A partir de 30€ NADA. En ese caso, los gastos de envío son gratuitos y corren de nuestra cuenta.  En el caso que el pedido sea inferior a 30€ se cobrará una cantidad adicional de 6€ en concepto de gastos de envío.

 

*         ¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra únicamente en España.

 

*         ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez confirmado el pago, el envío se efectuará mediante agencia y en 48-72 horas lo recibirá en la dirección seleccionada.

 

*         ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un producto está agotado, se repondrá lo antes posible.

 

*         ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Artemonte.com?

Sí. Simplemente accediendo a la sección “Mi cuenta” y subscribiéndome al Boletín.

 

*         ¿Puedo darme de baja del boletín de noticas Artemonte?

Si. En el apartado “Mi cuenta” podrás darte de baja de manera sencilla. Simplemente, desactiva el Boletín.

 

*         ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Solo tienes que hacer clic en “He olvidado la contraseña”. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

 

*         ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

 

*         ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

 

*         ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado y confirmado el pedido.

 

*         ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Artemonte revisa los productos antes de que se proceda al envío de los mismos, por lo que si excepcionalmente te llega un producto con algún defecto ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del teléfono o del email. Tienes la opción de que te lo repongamos por otro en correcto estado ó solicitar la devolución del importe abonado por dicho producto.

 

*         ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

 

 *         ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Actualmente solo se puede hacer el pago a través de tarjeta: Visa y Mastercard.

 

 *         ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que cubrir los datos fiscales que te pedimos en el campo “Observaciones” antes de  finalizar el pedido.

 

 *         ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. El Titular de la tarjeta recibirá un mensaje con un código de compra.

 

*         ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Primero debe ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

 

*         ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 7 días desde la fecha de recepción del producto.

 

*         ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en Artemonte en caso de que sea por un defecto de alguno de los productos, son totalmente gratuitas.

 

*         ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

En el caso de que desee devolver el producto defectuoso y que no sea repuesto por otro en correcto estado, y una vez que haya sido aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.